El objetivo del soporte en sitio (desktop support) es atender los requerimientos que el Service Desk no pudo resolver de forma remota, o también funciona para el caso de empresas que no cuentan con un modelo formal de “Service Desk”.

• El equipo de cómputo no logra iniciar sesión en Windows o no tiene conexión a Internet.
• Se requiere recuperar información ya que el disco duro empezo a fallar.

• Se necesitan hacer ciertos procedimientos que no se pueden hacer de forma remota y se tienen que hacer en sitio.
•  Instalación de un equipo o computadora nueva.